Управление спорами
Общая информация о спорах
Section titled “Общая информация о спорах”Механизм управления спорами (Dispute) используется в ситуациях, когда по транзакции возникает несоответствие между ожидаемым и фактическим результатом платежа.
Как правило, споры связаны с подтверждением оплаты, расхождениями по сумме или необходимостью дополнительной проверки операции.
Процесс спора позволяет централизованно обработать такие случаи и принять итоговое решение с участием операторов и службы поддержки.
Когда возникает спор
Section titled “Когда возникает спор”Спор может быть инициирован в следующих ситуациях:
- клиент утверждает, что платёж был выполнен, но система не получила подтверждение;
- сумма оплаты отличается от ожидаемой;
- требуется ручная проверка реквизитов или подтверждающих документов;
- по операции были загружены платёжные доказательства (чек, квитанция и т.д.).
После начала спора транзакция переводится в отдельный процесс рассмотрения.
Этапы обработки спора
Section titled “Этапы обработки спора”В ходе рассмотрения спорная транзакция может переходить между следующими состояниями.
dispute
Section titled “dispute”- По операции открыт спор.
- Ожидается анализ ситуации и проверка предоставленных данных.
- Транзакция временно приостанавливается до принятия решения.
success_changed
Section titled “success_changed”- Проверка завершена успешно.
- Сумма операции пересчитана с учётом фактического платежа.
- Подготовка к финализации транзакции.
success
Section titled “success”- Спор полностью разрешён.
- Операция завершена с итоговым результатом.
- Дополнительных действий не требуется.
canceled
Section titled “canceled”- Спор закрыт без подтверждения оплаты.
- Транзакция отменена.
- Средства не подлежат зачислению или выплате.
Особенности процесса
Section titled “Особенности процесса”Webhook-уведомления
Все изменения статусов в рамках спора автоматически отправляются на ваш webhook-адрес.
Это позволяет отслеживать ход разбирательства в реальном времени.
Рекомендации по работе со спорами
Section titled “Рекомендации по работе со спорами”- Всегда обрабатывайте webhook-уведомления идемпотентно.
- Храните историю изменений статусов для каждой транзакции.
- Учитывайте, что разрешение спора может занимать больше времени, чем стандартная обработка платежа.
- Не выполняйте бизнес-логику по транзакции до завершения спора.
Механизм управления спорами обеспечивает прозрачность, контроль и справедливое разрешение нестандартных ситуаций, возникающих при обработке платежей.